品牌是商家產(chǎn)品最重要的部分，一般都會在論壇上廣泛傳播，很容易就遭到對手或者是消費(fèi)者的攻擊，從而出現(xiàn)非常嚴(yán)重的問題。所以接下來跟大家一起研究下，應(yīng)該如何來應(yīng)對。

　　一. 理性處理負(fù)面信息：

　　朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷提醒：如果品牌負(fù)面信息一旦出現(xiàn)在論壇上，并且廣泛傳播，最好的是不要先著急跟網(wǎng)民們爭執(zhí)誰對誰錯，一般情況下網(wǎng)民常?；燠E于網(wǎng)站論壇，不會這么客觀的聽你辯解。我們要做的是掌握計(jì)劃方案，進(jìn)行正面信息傳播，引導(dǎo)輿論方向。

　　2. 坦誠的態(tài)度

　　朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷提醒：一旦是真正由于自己產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，處理時切記躲躲避避的，應(yīng)及時向消費(fèi)者致歉，坦誠錯誤并且把誠意傳達(dá)給消費(fèi)者、客戶，盡力保證本品牌的效應(yīng)。

　　3. 正面引導(dǎo)技術(shù)

　　朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷提醒：品牌受到負(fù)面攻擊時，不是簡單地刪除論壇就能夠解決的問題， 一定要以正面的技術(shù)去解決品牌危機(jī) 。首先就需要一個合適方案，比如及時以視頻或者是新聞發(fā)布的方式展現(xiàn)正面信息，化解危機(jī)，樹立品牌。