負面信息對于企業(yè)來說是非常頭疼的事情，小編曾經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)做過，總是隔一段時間會出現(xiàn)醫(yī)院的負面信息，很多都是競爭對手人為發(fā)上去的，特別是對于比較難刪除的信息來說，更是煩惱，動用整個網(wǎng)絡(luò)部都人員來壓制這些負面信息，就單單一條信息，患者咨詢我們的時候就會提到專業(yè)嗎?網(wǎng)上說的是不是真的等等的問題，不管是醫(yī)療也好，普通的小企業(yè)都是需要有應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負面信息的處理辦法，本期朗創(chuàng)營銷將根據(jù)個人工作積累給大家做一分享。

　　1、控制負面信息的傳播

　　控制負面信息的傳播是公關(guān)人首先要做的事情，并且隨著新媒體的傳播速度越來越快，在控制負面信息傳播的同時，作為企業(yè)公關(guān)人員也要做出及時應(yīng)對負面信息的反映，這個時候網(wǎng)民更看重的是企業(yè)是否有誠意，控制負面信息需要找到信息源頭，分析控制難度，及時與該源頭相關(guān)負責(zé)人進行溝通聯(lián)系，須及時遏制避免導(dǎo)致負面信息擴展化。

　　2、負面信息能夠刪除更好

　　現(xiàn)在負面信息主要都發(fā)布在各大門戶、百度知道、百度貼吧、SOSO問問、各大社區(qū)論壇、門戶博客、微博等平臺。當(dāng)信息出現(xiàn)在這些平臺的時候，你可以先聯(lián)系一下網(wǎng)站管理員，誠懇的說明一下事實情況，一般都會幫你處理的。但是對于一些知名的門戶網(wǎng)站或者媒體平臺來說，就比較難刪除了，并且轉(zhuǎn)載率也高。這個時候該如何處理呢?就不得不及時壓制了。

　　3、利用SEO壓制負面信息

　　目前流行的做法一方面就是大量群發(fā)維護企業(yè)品牌形象的軟文進行壓制，占據(jù)百度搜索結(jié)果頁，來覆蓋負面信息的出現(xiàn)。將正面關(guān)鍵詞壓制負面的關(guān)鍵詞在首頁呈現(xiàn)，也可以采用一些屏蔽技術(shù)，屏蔽在百度搜索結(jié)果出現(xiàn)。

　　4、負面信息SEO反優(yōu)化

　　除了對負面信息進行覆蓋之外，還可以利用SEO反優(yōu)化方式，對負面信息進行反優(yōu)化處理，例如堆砌關(guān)鍵詞和大量發(fā)布與負面信息一樣的重復(fù)內(nèi)容文章，讓搜索引擎對相關(guān)頁面進行降權(quán)。

　　5、正確引導(dǎo)負面信息

　　面對一些投訴等負面信息，刪除或者壓制已經(jīng)于事無補，投訴者會繼續(xù)發(fā)布甚至引發(fā)更大輿論，因此，針對這類網(wǎng)絡(luò)負面信息，企業(yè)應(yīng)該主動與客戶聯(lián)系處理問題，并把處理結(jié)果以文章形式發(fā)布出來做好輿論引導(dǎo)，這樣除了解決客戶問題、處理負面信息問題、而且有可能會提升企業(yè)服務(wù)形象。

　　6、選擇危機公關(guān)公司處理負面信息

　　有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機處理能力有限，難免對網(wǎng)絡(luò)負面信息束手無策，可以選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)公司進行有效處理。在此，朗創(chuàng)營銷提醒，在選擇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業(yè)或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

　　總之，企業(yè)要時時刻刻做好危機公關(guān)的處理，提前做好，未雨綢繆，面對負面信息，要學(xué)會識別和評價企業(yè)的弱點，制定危機計劃，危機期間和之后進行溝通處理。朗創(chuàng)營銷有著一支專業(yè)的公關(guān)營銷團隊，同時擁有豐富的中央新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、地方網(wǎng)站、熱點論壇、視頻播放等一線網(wǎng)絡(luò)媒體資源，成為國內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)負面信息處理機構(gòu)。更多疑問歡迎來電咨詢。