口碑營銷，它的含義是企業(yè)在有意識或無意識的狀態(tài)下生成、制作、發(fā)布的口碑題材，并配合一定的資源渠道和途徑進行口碑傳播，把實現(xiàn)商品交易、滿足顧客需求、提高企業(yè)和品牌形象、贏得顧客滿意和忠誠等作為主要目的，從而開展的一系列計劃、組織、執(zhí)行、控制的管理過程。

　　那么口碑營銷能給企業(yè)帶來什么好處呢?可以從以下幾方面來講。第一方面是口碑營銷可以提升品牌的公眾知名度，讓更多客戶能夠了解知道;第二方面是口碑營銷可以讓品牌的公眾美譽度提高，給客戶留下更好的印象，形成一個品牌效應;第三方面是口碑營銷會很有效的發(fā)掘出有購買欲望的潛在的客戶人群;第四方面是口碑營銷可以擴大品牌在整個行業(yè)的影響力，使品牌在行業(yè)里占據(jù)優(yōu)勢地位;那最后一方面就是口碑營銷可以締結品牌忠誠度。

　　說了這么多口碑營銷的好處，那我們朗創(chuàng)網(wǎng)絡營銷怎樣展開品牌的口碑營銷的呢?針對品牌，我們采取以下六個步驟進行品牌的口碑營銷。

　　第一步是對企業(yè)產(chǎn)品或服務做好精準的定位。首先需要對產(chǎn)品或服務有很清晰的認知，這里講的認知包括兩個方面，一是顧客對某種產(chǎn)品或服務的認識，這樣才會激起顧客的興趣，二是企業(yè)對自身產(chǎn)品的認識，否則很難對產(chǎn)品做一個定位。如何讓這兩者取得一個契合點，這是對產(chǎn)品或服務作出準確定位的關鍵。

　　第二步是使目標群體對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生共鳴，是消費者產(chǎn)生購買的欲望。隨著人們當前生活水平的不斷提高、消費觀念的不斷更新，在消費過程中，消費者流露出的心理色彩日漸濃厚，在消費中對情感價值及其商品所能給自己帶來的附加利益越來越重視。假如說產(chǎn)品能在營銷策劃能夠讓顧客情感或心理上產(chǎn)生共鳴，對產(chǎn)品的口碑傳播無疑會起到極大的促進作用。

　　第三步是為客戶提供最優(yōu)的價值。怎樣理解這句話呢?如何為客戶創(chuàng)造價值是市場營銷最根本的內容，也是最大的挑戰(zhàn)?？蛻糁辽鲜呛芏喙镜目谔柡湍繕?，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是對自己提供的產(chǎn)品和服務能為客戶創(chuàng)造何種價值心中更是沒有明確的定位。這樣的營銷客戶就很難引起的共鳴與認同，也無法建立良好的客戶關系。只有實現(xiàn)更多的客戶價值，才能真正實現(xiàn)企業(yè)才能真正實現(xiàn)繁榮。

　　第四步是解除目標群體的后顧之憂。 客戶至上是很多公司要達到的目標，不過他們卻不知道自己的產(chǎn)品在顧客心中是不是值得信賴，特別是心中對自己提供的產(chǎn)品和服務能為客戶創(chuàng)造何種價值沒有一個明確的答案，客戶對公司的產(chǎn)品很難產(chǎn)生共鳴與認同，因此無法建立良好的客戶關系，為顧客解除后顧之憂就成了空話，所以也就做不到客戶至上了。

　　第五步是關注目標人群評價中的信息反饋。現(xiàn)在的顧客由于對產(chǎn)品越來越熟悉，所以對自己的判斷越來越自信，他們進行產(chǎn)品的購買敢于根據(jù)自己的判斷與評估，并很樂意對產(chǎn)品作出自己的評價。所以對于客戶對產(chǎn)品的評價，企業(yè)如果能夠充分的重視甚至引導，將有助于了解客戶需求，并根據(jù)這些制定銷售戰(zhàn)略的指導。

　　第六步是對于營銷方案的制定的每一個細節(jié)都要至善至美。在企業(yè)絞盡腦汁地構想一個又一個的營銷方案時，當營銷手段越來越多、越來越新時，在未來的某一天，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，似乎是江郎才盡，就沒有什么新招了，該想的招都試過了或者同行已經(jīng)用過了。