。堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持客戶的需求，高質(zhì)量地滿足客戶對供電服務(wù)的需求，積極為客戶創(chuàng)造價值，以顧客滿意為衡量服務(wù)有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該做的。做好每一項服務(wù)工作，真正把人民的企業(yè)作為人民企業(yè)的宗旨，向公司的各個方面工作。

。提高窗口服務(wù)水平，進一步推進窗口服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，突出窗口服務(wù)推廣，加強營業(yè)廳硬件建設(shè)，提升各種自助終端，促進便利。繼續(xù)為客戶服務(wù)，繼續(xù)開展三對一電源競爭和營銷服務(wù)星級競爭，積極打造（服務(wù)接受零降壓，服務(wù)模式零距離，服務(wù)質(zhì)量零缺口，服務(wù)結(jié)果零投訴）承諾服務(wù)星級商家。S大廳。

三。通過個網(wǎng)站、掌上電APP、營業(yè)廳等渠道接受客戶的電力應(yīng)用。所有應(yīng)用將進入SG營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的在線循環(huán)，嚴(yán)格禁止作品的遷移。

。低電壓居民提供種應(yīng)用材料：（）電力申請；（）有效身份證明；（）電子住址所有權(quán)證書。低壓非居民用戶提供項申請信息：（）電力申請；（）主要證明（企業(yè)法人有效身份證、有效營業(yè)執(zhí)照）；（）電子地址產(chǎn)權(quán)證書；高壓用戶提供種申請材料：（）電力申請；（）主博DY證明（企業(yè)法人有效身份證、有效營業(yè)執(zhí)照）；（）電業(yè)產(chǎn)權(quán)證書；（）項目核準(zhǔn)和批準(zhǔn)（使用電氣工程項目批次和規(guī)劃許可證）。風(fēng)險等特殊客戶，根據(jù)國家的要求，增加環(huán)評報告等許可信息。

。工作標(biāo)準(zhǔn)的修訂，根據(jù)高、低壓行業(yè)的優(yōu)化環(huán)節(jié)，明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，修改和完善業(yè)務(wù)流程通知，嚴(yán)格執(zhí)行一次性通知。

。嚴(yán)格禁止四指定，業(yè)主在項目范圍內(nèi)選擇項目的資質(zhì)設(shè)計、施工單位和材料供應(yīng)商，取消各單位的客戶工程招投標(biāo)平臺。

。公平參與市場競爭，要加強公司集體企業(yè)的管理，依法承擔(dān)客戶工程，不斷提高集體企業(yè)的質(zhì)量、效率和服務(wù)水平，承擔(dān)客戶的責(zé)任。神經(jīng)內(nèi)分泌。

。根據(jù)國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，制定全省統(tǒng)一的客戶工程設(shè)計審查和竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)，加強分階段竣工驗收管理；做好隱蔽工程驗收和關(guān)鍵環(huán)節(jié)抽樣檢查驗收工作，確保用戶供電設(shè)施與電網(wǎng)安全和電網(wǎng)供電安全相銜接。

。保證客戶的知情權(quán)，按照規(guī)定為客戶提供接入容量、可用間隔、排水資源等信息，提高供電方案制定的透明度和客戶感知能力。電力工程造價在供電業(yè)務(wù)窗口中的應(yīng)用，給出了客戶工程的典型接線方式、設(shè)備配置方式和工程概算。

。優(yōu)化電氣線路，取消一般客戶設(shè)計評審和中間檢查環(huán)節(jié)，結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查與供電方案的響應(yīng)環(huán)節(jié)、外部工程的施工與竣工驗收、合同簽訂和表格連接。將高壓用戶調(diào)整為個環(huán)節(jié)：應(yīng)用、供電方案應(yīng)答、外部項目實施和表連接；低壓客戶調(diào)整是應(yīng)用、外部工程實施和負(fù)荷表連接的個環(huán)節(jié)，并對其進行調(diào)整。直接負(fù)荷條件為個環(huán)段，年內(nèi)高、低壓用戶平均供電時間分別縮短為天和天。

。加快企業(yè)管理， kV及以下工業(yè)擴建項目報告能力全面開放，改革項目先實施后改造。改造項目與客戶的電力項目同步實施，提高供電方案編輯效率，實施跨學(xué)科聯(lián)合評審，一次性通報，杜絕重復(fù)審查意見和問題整改。

。推進無功運行，推進供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)，帶電作業(yè)條件下的架空線路工程和帶旁路供電條件的電纜線路工程，全面實施無停電運行；使顧客及時獲得便利。

。縮短充電時間，對于低壓用戶，在直接負(fù)荷條件下，現(xiàn)場勘測和確定供電方案后，就地安裝就地，無直接表條件?？蛻繇椖渴芾砗?，客戶工程竣工驗收后個工作日內(nèi)，個工作日和非居民客戶完成，支持電網(wǎng)工程的低壓客戶完成。針對高壓客戶，完成驗收合格、簽訂供電合同，并完成相關(guān)程序，在五個工作日內(nèi)完成供電工作。

。加強平臺支撐，解決上網(wǎng)過度、客戶體驗差等問題，繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)，創(chuàng)建統(tǒng)一開放、靈活互動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)。全天候一站式服務(wù)。

。清理基礎(chǔ)設(shè)施的臨時用電，主動了解新住宅區(qū)的用電情況，及時督導(dǎo)電力的正式使用，確保居民正式使用電費。城市在入住前進行入住，實行臨時用電和正式用電同時進行。

（）明確支持電網(wǎng)工程建設(shè)時間的統(tǒng)計規(guī)律，將電網(wǎng)建設(shè)項目的工期納入配電時間統(tǒng)計，對電網(wǎng)工程進行工程時間調(diào)整。從供電方案的響應(yīng)時間長的時間調(diào)整到支持電網(wǎng)工程的連接條件。

（）調(diào)整支持電網(wǎng)工程項目的電力管理，完善電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施項目一攬子配套制度，健全支持電網(wǎng)生產(chǎn)和升級項目包的機制，優(yōu)化電網(wǎng)PROJ。發(fā)射型計算機斷層掃描儀。萬伏、萬伏、萬伏電網(wǎng)項目由省級電網(wǎng)公司管理，萬伏電網(wǎng)建設(shè)項目一開始就可以研究和審批，調(diào)整為市（縣）公司。

（）實施電網(wǎng)項目的合同管理，對于支持電網(wǎng)項目，市（縣）公司營銷部門將與支持電網(wǎng)工程建設(shè)的管理部門簽訂合同，明確C的意向。根據(jù)雙方的時間和界面，根據(jù)擴建項目的性質(zhì)，由省級公司確定和公告合同期限。

（）低壓工程、（）千伏工程、有效建設(shè)周期自供電方案響應(yīng)之日起（不包括政府審批程序、施工驗收等電網(wǎng)企業(yè)不可控制因素消耗時間），最長無超過, 個工作日；萬伏以上項目，實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期監(jiān)督，確保和客戶。家庭項目同步實施，電力傳輸同步（不可控制F除外）。電網(wǎng)企業(yè)的行為主體如政府審批程序和建設(shè)障礙）。

（）客戶專用線由客戶建立，分公司的供電側(cè)（包括出線間隔和兩個保護設(shè)備）由公司投資建設(shè)。負(fù)荷側(cè)（包括電纜端頭、機架和下線）的分界線供電側(cè)由用戶進行投資和建設(shè)，對變電站線路（／, ／／千伏）、變電所出幀（或TMMI）的專用線路電源用戶進行供電。電纜線路的ANA）作為分界點。

（）一般高壓電力用戶，與用戶電力線的公用交換機（環(huán)網(wǎng)）的投資接口的連接點是投資分界點，邊界點的供電側(cè)由公司、電源提供投資和建設(shè)。分界點側(cè)（包括電纜終端頭）由客戶投資。

。降低客戶連接成本，市區(qū)小微企業(yè)低電壓接入標(biāo)準(zhǔn)為千伏安至千伏安，自年月日起，所有新增安裝和增容項目均由供電企業(yè)投入全量收費表A。儀表、采集終端和DTU設(shè)備。

、建立優(yōu)化的電力業(yè)務(wù)環(huán)境、供電專用整流設(shè)備，由監(jiān)理、市場、開發(fā)、運輸?shù)认嚓P(guān)部門組成，加強各SPE的縱向監(jiān)督和橫向協(xié)同。建立問題的信息共享與處理機制，定期召開會議，保持糾正高壓的局面，通過報紙、廣播、電視等新聞媒體以及網(wǎng)站，擴大問題線索的來源，微信UBLIC號和其他網(wǎng)絡(luò)頻道，公司報告了電話，監(jiān)控室安排了一個特殊的人接受報告（接受電話：-，-，接受郵件：HLJDLJW@ 。com）。

、認(rèn)真調(diào)查和處理一些破壞電力業(yè)務(wù)環(huán)境的典型案件，優(yōu)化電力業(yè)務(wù)環(huán)境中的工作作風(fēng)和微觀腐敗，成為風(fēng)監(jiān)紀(jì)風(fēng)監(jiān)察的重點。風(fēng)格形象、誠信紀(jì)律和工作紀(jì)律三個方面，主要調(diào)查和處理四個設(shè)計（指定設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料）和配套電網(wǎng)工程建設(shè)，以降低客戶服務(wù)成本。其他方面違反誠信紀(jì)律和工作紀(jì)律，損害了客戶和公司的利益，發(fā)現(xiàn)要一起調(diào)查，決不姑息，決不軟弱。

。開展產(chǎn)業(yè)拓展報告質(zhì)量評價和在線監(jiān)測，提高手機APP的在線渠道評價功能，并對企業(yè)各方面的服務(wù)質(zhì)量進行實時在線評價。在網(wǎng)上評價中，通過電話進行客戶回訪，交通監(jiān)控中心從業(yè)務(wù)受理到餐桌監(jiān)控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的長周期、過期過程、單位和部門的效率。并對配電網(wǎng)總?cè)萘康拈_通、電網(wǎng)的整改和用戶的限制進行了匯報。

、開展主題日宣傳活動，優(yōu)化電力業(yè)務(wù)環(huán)境。在月的前十天，聯(lián)合安排和統(tǒng)一行動，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，創(chuàng)造一流的商業(yè)環(huán)境為主題，在各發(fā)電站，企業(yè)窗口和工商客戶聚集區(qū)要著力優(yōu)化電力商務(wù)環(huán)境主題日宣傳活動。

。積極開展對接和訪問，要與省、市兩級政府密切溝通，整頓領(lǐng)導(dǎo)班子辦公室，確保專項治理行動目標(biāo)明確，成效顯著。各級供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，深入開展客戶溝通，出臺新措施，優(yōu)化公司電力業(yè)務(wù)環(huán)境，傾聽各方意見，優(yōu)化意見和建議。電力業(yè)務(wù)環(huán)境的RK。